Touma Nèda
Politique de
Confidentialité
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique décrit quelles informations nous recueillons et comment nous les utilisons dans le cadre de Touma Nèda.
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Touma Nèda est une plateforme numérique de mise en relation entre artisans qualifiés et particuliers au Bénin, développée et gérée par SapSap Services. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Cette politique de confidentialité décrit les types d'informations que nous pouvons recueillir lorsque vous utilisez notre plateforme et comment nous les traitons, les protégeons et les partageons. En utilisant Touma Nèda, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1Responsable des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via Touma Nèda est :
| Entité | SapSap Services |
| Adresse | Cotonou, République du Bénin |
| info@sapsapservices.com | |
| Téléphone | +229 01 97 56 31 47 / +229 01 68 38 13 86 |
| RCCM | RB/COT/24 B 36 936 |
| IFU | 3202412000378 |
2Données collectées
Dans le cadre du fonctionnement de Touma Nèda, nous pouvons collecter les informations suivantes :
Pour les particuliers (demandeurs de services)
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Localisation (quartier/commune)
- Type de service recherché
- Description du besoin
Pour les artisans (prestataires de services)
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Spécialité et compétences
- Zone d'intervention
- Expérience professionnelle
- Photo de profil (optionnel)
Données techniques
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Pages visitées et durée des sessions
- Date et heure des connexions
3Ce que nous ne collectons pas
Nous ne collectons pas :
- Numéros de carte bancaire ou informations de paiement
- Numéros de pièces d'identité (CNI, passeport)
- Données biométriques
- Données de santé
- Données de mineurs de moins de 18 ans
4Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :
- Mettre en relation les particuliers avec les artisans disponibles
- Améliorer la qualité et la pertinence des mises en relation
- Vous contacter pour confirmer ou suivre une demande de service
- Améliorer l'expérience utilisateur sur la plateforme
- Assurer la sécurité et prévenir les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Nous ne procédons à aucun traitement automatisé de profilage ou à des décisions entièrement automatisées ayant des effets juridiques significatifs sur vous.
5Partage des données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées dans les cas suivants :
- Entre utilisateurs de la plateforme : les coordonnées nécessaires à la mise en relation (nom, téléphone) sont communiquées à l'artisan ou au particulier concerné.
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance et sécurité de la plateforme, soumis à des obligations de confidentialité.
- Autorités légales : uniquement en cas d'obligation légale ou réglementaire.
6Conservation des données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de mise en relation | 12 mois après la dernière interaction |
| Données de compte artisan | Durée du partenariat + 3 ans |
| Données techniques (logs) | 6 mois maximum |
| Données requises par la loi | Selon obligation légale applicable |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
7Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, notamment :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
- Accès restreint aux données selon le besoin
- Hébergement sécurisé avec contrôles d'accès
- Surveillance continue des accès inhabituels
Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément aux obligations légales applicables.
8Vos droits
Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données personnelles
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré
Droit de retrait
Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@sapsapservices.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9Protection des enfants
Touma Nèda n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter immédiatement à info@sapsapservices.com afin que nous puissions supprimer ces informations.
10Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification importante sera signalée sur la plateforme ou par notification directe. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version en vigueur.
En continuant à utiliser Touma Nèda après toute modification, vous acceptez la politique révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
11Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous :
Email : info@sapsapservices.com
Téléphone : +229 01 97 56 31 47 / +229 01 68 38 13 86
Adresse : SapSap Services, Cotonou, République du Bénin